丽江开公司的老板问我：以前的网站做完人就找不到了，这次合作售后怎么保证？我的回答是：售后不靠口头保证，靠清单条款，四件事写进合同，谁也跑不掉。
头一件：维护范围写明细
免费维护含什么不含什么，逐项列：缺陷修复、安全补丁、使用指导在含的这边。新功能开发在不含的那边。最怕维护俩字一写了之，用的时候这也收费那也收费，合同里的明细就是你的挡箭牌。我们的口径是1年免费维护期内缺陷修复不另收费，新需求按迭代另行评估，边界清清楚楚。
第二件：响应时效要量化
网站打不开和样式有点歪，紧急程度天差地别。响应时效该分级写：系统瘫痪类的严重问题多久响应，一般问题多久答复。没有时效条款的售后，等于把着急的权利交给了对方的日程表。配合每日汇总关键数据的监测习惯，问题往往在你发现之前就先被盯上了。
第三件第四件：备份和交接
数据备份要有节奏：多久备一次、备份存哪、出问题多久能恢复，三条写清。人员交接要有预案：你的对接人离职了、服务商团队变动了，项目文档和源码在，谁接手都续得上。这两条的本质是一句话：别让网站的命系在某个具体的人身上。我们验收后交付完整源码加全套文档，就是在给交接上保险。丽江信服无限团队服务丽江客户，售后条款签约前逐条过，你拿这份四件事清单去谈任何服务商都适用。售后踏实的网站，才是能陪生意走长路的网站。
补一条选型建议：签合同前让对方把售后清单写出来，响应时效、维护范围、超期怎么算，一条条列。写得出来的，多半真做得到；含糊其辞的，往后只会更含糊。
常见疑问
原服务商失联了网站还能救吗？
多数能。域名和服务器在你名下就能夺回控制权，源码拿不到的可重做，先做个现状诊断再定方案。
1年维护期过了怎么办？
按服务项续维护或自己打理，源码和文档都在你手里，也可以另选团队，主动权在你。
怎么判断服务商会不会跑路？
看经营年限和交付物规范度。17年行业资历、源码文档齐交付的团队，跑路成本高得离谱。
总结：售后签清，夜夜好眠
网站是长期资产，售后是长期关系。四件事写进合同，你睡着的时候，网站也有人看着。